Regulamin bilety lotnicze
Regulamin bilety lotnicze
Serwis internetowy empiktravel.pl/bilety działający pod adresem http://empiktravel.pl/bilety jest platformą prowadzoną przez:
E-COMMERCE SERVICES Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 104/122,
00-017 Warszawa
Tel. : (22) 551 33 99
Fax.: (22) 551 32 23,
E-mail: [email protected]
wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 366821, NIP: 525-248-82-39, o kapitale zakładowym w wysokości 51 558 390,00zł, (dalej zwana „Spółką”), która działa jako podmiot współpracujący z Weco-Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie i innymi przedsiębiorcami, których usługi mogą zostać nabyte przy wykorzystaniu niniejszego serwisu.
Niniejszy Regulamin (dalej zwany „Regulaminem”) określa ogólne zasady korzystania z serwisu internetowego empiktravel.pl/bilety (dalej zwany: „Serwisem”).
Definicje
System Rezerwacji – program komputerowy umożliwiający użytkownikowi komputera podłączonego do sieci Internet wyszukiwanie połączeń krajowych i międzynarodowych dla dowolnie wybranej pary miast, dokonywanie wyceny tych połączeń, dokonywanie zakupu biletu lotniczego; zamiennie System Rezerwacji może być także określany jako System.
Użytkownik – osoba fizyczna, posiadająca zdolność do czynności prawnych, w rozumieniu polskiego Kodeksu Cywilnego lub osoba prawna, korzystającą z Systemu Rezerwacji; zamiennie Użytkownik może być także określany jako Klient, Odbiorca.
Operator – Operatorem Serwisu empiktravel.pl/bilety jest Weco-Travel Sp. z o.o., ul. Taśmowa 7, 02-677 Warszawa, NIP 522-010-46-90, KRS 0000107451, Sąd Rejonowy dla M.ST. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, Kapitał zakładowy PLN 104.000; zamiennie może być określane jako Weco-Travel, Biuro Podróży.
1. Postanowienia ogólne
Spółka świadczy na rzecz Użytkownika jedynie usługi pośrednictwa przy pomocy Operatora. W celu uniknięcia wątpliwości podkreślamy, że zarówno Spółka jak i Operator nie świadczą usług przewozu lotniczego (dalej usługi). W zakresie usług stroną dla Użytkownika jest dana linia lotnicza (przewoźnik). Warunkiem korzystania z systemu rezerwacji dostępnego w serwisie empiktravel.pl/bilety jest akceptacja wszystkich podanych w regulaminie warunków.
Akceptacja stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania pomiędzy
Użytkownikiem Systemu, a Weco-Travel Sp. z o.o. W przypadku braku akceptacji warunków regulaminu przez Użytkownika korzystanie ze stron Serwisu nie jest dozwolone. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
1.1 Odpowiedzialność za korzystanie z Systemu Rezerwacji
Użytkownik niniejszym potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do zawierania prawnie wiążących zobowiązań. Akceptując Regulamin przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Systemu Rezerwacji.
Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację i zakup biletu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, unikając jakichkolwiek działań wpływających na nieprawidłowe działanie Serwisu. Zakazane jest dokonywanie zapytania o rezerwację z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska oraz dokonywanie płatności za zarezerwowane bilety lotnicze fałszywą bądź cudzą kartą kredytową.
1.2 Ograniczenie odpowiedzialności
Serwis zastrzega, że korzystanie z Systemu odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Użytkownika. Spółka w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilność Serwisu z infrastrukturą techniczną Użytkownika.
2. Obsługa rezerwacji i sprzedaż
2.1 Wystawcą biletów lotniczych jest jest Weco-Travel Sp. z o.o., ul. Taśmowa 7, 02-677 Warszawa zwany dalej Weco-Travel
2.2 Weco-Travel jest biurem działającym od 1992 roku, agentem IATA i ma prawo do dokonywania rezerwacji oraz wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych.
2.3 Rezerwacje i transakcje dokonywane są z wykorzystaniem systemu rezerwacji biletów lotniczych Galileo
3. Rezerwacja i zakup biletu lotniczego
3.1. Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość dokonania rezerwacji wybierając jedną z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze wyświetlone na stronie Serwisu w formie listy połączeń na danej trasie oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego (będącego integralną częścią serwisu) wszelkich niezbędnych danych dla dokonania rezerwacji oraz do dokonania transakcji zakupu biletu lotniczego.
3.2. Warunkiem dokonania rezerwacji jest prawidłowe wypełnienie kwestionariusza osobowego oraz zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz warunków zakupu biletu lotniczego (określających i opisujących szczegółowo cenę biletu oraz inne opłaty, np. lotniskowe) wraz z warunkami zwrotu i anulowania rezerwacji.
3.3 Rezerwacji biletu lotniczego dokonuje się zaznaczając opcję “rezerwuj” oraz wybierając formę zapłaty przelew bankowy, szybka płatność online.
3.4 Dowodem posiadania ważnej rezerwacji jest email z potwierdzeniem rezerwacji, który zawiera imiona i nazwiska pasażerów, szczegóły lotu, numer rezerwacji, cenę i formę płatności.
3.5 Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do dostarczenia biletu Klientowi.
3.6 Użytkownik otrzymuje od Serwisu informacje o terminie wykupu biletu lotniczego, którego należy bezwzględnie przestrzegać nie dotrzymanie terminu wykupu jest jednoznaczne z anulowaniem rezerwacji.
3.7 Cena biletu lotniczego jest gwarantowana tylko w momencie dokonania rezerwacji. Cena biletu lotniczego musi być potwierdzona przez Call Center Serwisu. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika. Cena biletu lotniczego jest prezentowana w PLN i uzależniona od aktualnego kursu USD oraz EURO, stąd konieczność potwierdzania ceny w dniu płatności za bilet.
3.8 Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do formularza zamówienia.
3.9 Dane pasażera podane dla potrzeb rezerwacji muszą zgadzać się z danymi w paszporcie pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu.
3.10 Najpóźniej w chwili wykupu biletu lotniczego pasażer powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, lub dowód osobisty ( w zależności od kraju podróży) w przypadku biletów zniżkowych – międzynarodowa legitymacja młodzieżowa lub studencka oraz wymagane przy wyjeździe wizy.
4. Formy płatności
4.1 Przelew
W dniu wykupu biletu, przed dokonaniem płatności należy skontaktować się z Call Center i ustalić właściwą cenę biletu w PLN zgodnie z aktualnym kursem walut.
Kontakt telefoniczny: 801 80 90 90 lub mailowy na adres [email protected]
Przelewu należy dokonać na konto:
Weco-Travel Sp. z o.o.
ul. Taśmowa 7
02-677 Warszawa
Nr rach 82 1140 1010 0000 3071 8500 1059
Tytułem : za bilet lotniczy dla imię i nazwisko oraz numer rezerwacji
Potwierdzenie przelewu należy przesłać mailem na adres [email protected] z następującymi danymi:
*imię i nazwisko osoby lecącej
*data i trasa lotu
*adres wysyłki biletu
*oświadczenie “Akceptuję warunki zmian i zwrotu biletu”
*własnoręczny podpis
Wystawiony przez Call Center dokument potwierdzający podróż zostanie przesłany na adres mailowy podany przez klienta w ścieżce rezerwacji biletu lotniczego.
4.2 Gotówka
W wybranych biurach Weco-Travel:
• Warszawa, Taśmowa 7
• Wrocław, Bałuckiego 4
• Poznań, 27 Grudnia 7
• Gdynia, Batorego 28/32
Płatność gotówka wiąże się z naliczeniem opłaty transakcyjnej w wysokości 35 złotych.
4.3Szybka płatność online – płatność DOTPAY
Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Przedmiotowe usługi świadczy Dotpay S.A. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Wielickiej 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000296790, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym 4.000.000,00 złotych, kapitale wpłaconym 4.000.000,00 złotych, na podstawie Regulaminu usług dostępnego pod adresem: http://www.dotpay.pl/o_serwisie/regulaminy/.
Inforumujemy, że pozytywna autoryzacja płatności on-line (DotPay S.A.) jest równoznaczna z wykupieniem biletu lotniczego tylko w godzinach pracy operatorów systemu rezerwacyjnego. W pozostałych przypadkach rezerwacja zostanie potwierdzona telefonicznie przez call center empiktravel.pl. Niewykorzystane środki zostaną zwrócone.
5. Anulowanie rezerwacji
Użytkownik ma prawo anulować dokonaną rezerwację biletu lotniczego przed wykupem biletu.
Anulację rezerwacji należy zgłosić drogą e-mailową na adres: [email protected]
bądź telefonicznie na nr 0 801 80 90 90 podając imię i nazwisko pasażera oraz numer rezerwacji.
6. Anulowanie rezerwacji z winy przewoźnika
Serwis nie ponosi odpowiedzialności w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach dokonanych przez Użytkownika Systemu.
Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie lotnicze, przekazywane będą przez Serwis pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej Użytkownika lub telefonicznie.
7. Zwrot biletu lotniczego
7.1 Klient ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego za pośrednictwem Systemu, pod warunkiem, że zwrot ten nastąpi przed dniem określonym, jako data wylotu i o ile zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym.
7.2. Zwrot biletu lotniczego wiąże się zawsze z potrąceniem kosztów określonych szczegółowo w warunkach zakupu biletu.
7.3. Warunki zwrotu biletu określają poszczególne linie lotnicze.
Uwaga! Niektóre wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży. Rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy.
7.4. Warunkiem dokonania zwrotu należności za bilet jest przesłanie dokumentu na adres email [email protected] z prośbą o dokonanie zwrotu lub kontakt z Call Center
7.5 Kwota należna za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest na konto wskazane przez Klienta, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Call Center email zawierającej zwracany bilet.
7.6 Opłata za zwrot biletu lotniczego pobierana przez Serwis wynosi 40 zł
8. Zmiana rezerwacji zakupionego biletu lotniczego
8.1. Klient ma prawo dokonać zmian w zakupionym bilecie lotniczym na warunkach określonych przez taryfę.
8.2. Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze.
8.3 Opłata za zmianę rezerwacji biletu lotniczego pobierana przez Serwis wynosi 40 zl
9. Usługi dodatkowe
Pracownik Call Center może na życzenie Klienta postarać się o zarezerwowanie preferowanego miejsca w samolocie, preferowanego posiłku oraz bagażu nietypowego (np. zwierzę, instrument muzyczny) co wiąże się z dodatkowymi kosztami ustalonymi przez Call Center.
10. Odpowiedzialność
10.1. Spółka nie świadczy usług sprzedawanych lub rezerwowanych w Serwisie empiktravel.pl/bilety z tego względu za usługi te odpowiedzialność ponosi wyłącznie dany usługodawca (linie lotnicze).
10.2. Spółka ponosi względem Klienta odpowiedzialność za wykonanie usług pośrednictwa z zachowaniem należytej staranności.
11. Reklamacje
11.1 Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Spółkę na podstawie niniejszego Regulaminu można składać w formie pisemnej na adres E-COMMERCE SERVICES Sp. z o.o. empiktravel.pl/ bilety, ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa albo za pomocą poczty elektronicznej na adres: [email protected]
11.2 O przyjęciu reklamacji i wyniku jej rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
11.3 Reklamacje dotyczące kwestii związanych z odwołaniem opóźnieniem czy anulacją rejsów prosimy składać bezpośredni do przewoźnika. Weco-Travel jest zobowiązane do przekazania zainteresowanemu danych kontaktowych przewoźników.
12. Postanowienia końcowe
12.1 Użytkownik, który składa zamówienie w Serwisie empiktravel.pl/bilety, zaznacza w procesie rezerwacji lub zakupu (oświadcza), że akceptuje niniejszy Regulamin, że zapoznał się z jego treścią oraz że jest świadomy konsekwencji z niego wynikających.
12.2 Regulamin został stworzony w oparciu i w zgodzie z prawem polskim. Wszelkie roszczenia związane z usługami powinny być wnoszone do właściwego miejscowo sądu polskiego, określonego na podstawie polskiego kodeksu postępowania cywilnego.
12.3 W przypadku, kiedy jakiekolwiek postanowienie Regulaminu uznane zostanie za nieważne lub bezskuteczne, to pozostałe pozostają w mocy.
12.4 Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Spółkę, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie empiktravel.pl zmienionego Regulaminu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.
13. Dane osobowe
13.1 Rejestracja w Serwisie www.empiktravel.pl/bilety powoduje jednocześnie rejestrację na portalu empik.com.
13.2 Sklep Internetowy empik.com posiada oddzielny regulamin, który dostępny jest na stronie internetowej: http://www.empik.com/regulamin.
13.3 Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak konieczne do dokonania rejestracji oraz realizowania zamówień Użytkownika w Sklepie Internetowym empik.com oraz usług przez Serwis empiktravel.pl/bilety.
13.4 Jeżeli do realizacji umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu, jest konieczne przekazanie danych Użytkownika uzyskanych podczas rejestracji dane te mogą być przekazane osobom trzecim, o czym Użytkownik będzie poinformowany przy zakupie danej usługi. Wypełnienie formularza rezerwacji i zakup danej usługi jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przekazanie danych.
13.5 Dane osobowe podane przez Użytkownika będą przetwarzane w celu umożliwienia Użytkownikowi korzystania z Serwisu. Dane Użytkownika będą również przetwarzane w celach marketingowych, w tym w celu przesyłania informacji dotyczących nowych produktów, usług oraz promocji oferowanych przez Serwis empiktravel.pl/bilety oraz Sklep Internetowy empik.com.
13.6 Spółka jest uprawniona do przetwarzania informacji oraz danych uzyskanych od Operatora dotyczących usług z jakich korzysta Użytkownik z wykorzystaniem Serwisu.
13.7 Administratorem danych osobowych Użytkownika jest E-COMMERCE SERVICES Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-017) przy ul. Marszałkowskiej 104/122.
13.8 Administrator danych nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych danych osobowych przez Użytkowników.
13.9 Klienci Sklepu Internetowego empik.com oraz Serwisu empiktravel.pl/bilety mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, poprawiania ich oraz żądania ich usunięcia.
14. Gwarancja Najniższej Ceny
14.1 Spółka gwarantuje, iż Klient dokonujący zakupu biletu lotniczego nie znajdzie danego dnia o danej godzinie w innym biurze podróży, zarejestrowanym i działającym na terenie Polski, tej samej oferty biletów lotniczych w niższej cenie niż oferowana przez Spółkę.
14.1.1 Rezerwacja musi spełniać takie same kryteria co do:
– daty wylotu i powrotu
– klasy rezerwacyjnej
– portu wylotu i portu docelowego oraz, jeżeli występują, porty przesiadkowe
– przewoźnik/linia lotnicza
– kod klasy rezerwacyjnej
– typ pasażera (dorosły, dziecko, młodzież, niemowlak, senior)
– numery rejsów
14.2 Gwarancja Najniższej Ceny obowiązuje wyłącznie w dniu rezerwacji/zakupu biletu lotniczego w portalu www.empiktravel.pl/bilety. Dzień zakupu oznacza dzień zapłaty/wykupu biletu lotniczego.
14.3 Klient otrzyma zwrot różnicy w cenie jeżeli zostaną spełnione kryteria wymienione w pkt 14.1.1 i 14.4
14.4 Klient zobowiązany jest wykazać różnicę w cenie przedstawiając zaświadczenie wystawione przez biuro podróży zawierające jego dokładne dane adresowe biura, datę wystawienia i pieczątkę, czytelny podpis pracownika oraz kopię rezerwacji z systemu rezerwacyjnego AMADEUS, GALILEO, SABRE, WORLDSPAN zawierające dane wymienione w pkt 14.1.1 oraz kwotę do zapłaty.
14.4.1 Wyżej wymieniony dokument należy przesłać na adres e-mail: [email protected]